購物常見問題

  • Q. 如何訂購商品?

    第一次購物:註冊會員>>選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>填寫付款及配送資訊>> 完成購物 

  • 非第一次購物:會員登入>>選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>填寫付款及配送資訊>> 完成購物 

  • ※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。


  • Q. 目前提供哪些付款方式?

    【台灣地區】目前提供付款方式有三種:1. 『超商取貨』付款 2. 黑貓宅配『信用卡』付款。3. 黑貓宅配『貨到』付款。

  • 【海外地區】僅能提供『信用卡』付款。


  • Q. 如何查詢訂單狀態?

    請登入會員後,點選「訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。

  • ◆ 處理中: 您的訂單已成立並成功付款,或您使用貨到付款/後支付服務,請等待排序出貨。

  • ◆ 已完成: 該筆商品已出貨。

    ◆ 已取消: 該筆訂單已取消。

    ◆ 待付款:您的訂單已成立,但尚未付款成功。(逾時未完成付款,系統將自動取消該筆訂單)。

    ◆ 備貨中:您的訂單商品已進入備貨準備。

    ◆ 超過付款時間: 您選取信用卡付款,由於付款失敗,因此系統自動將該筆訂單取消。


  • Q. 如何更改訂單內容?

  • 訂單送出後即無法修改訂單內容,只能取消訂單重新訂購,並請於商品寄出前於 FB粉絲團 或是 Line@官方帳號 私訊小編,也可致電免付費電話0800-000-282由客服人員為您服務。

  • ⚠️ 國外顧客取消訂單會有退刷手續費產生,再請評估是否要取消。


  • Q. 如何取消訂單?

  • 若您要取消訂單,請撥打免付費電話0800-000-282或是透過 FB粉絲團 或是 Line@官方帳號 聯絡客服人員,並提供訂單編號與訂購人姓名,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理,並於收到您的需求後一個工作天內(不含假日或連續假期),以email/Line/FB私訊的方式回覆您訂單取消的處理結果,收到回覆訊息後,您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。


  • Q. 收到商品與圖片顏色不太一樣?

    網購商品會因螢幕以及解析度不同,產生螢幕與實體商品顏色色差,請以收到商品實際顏色為準。


  • Q. 如何計算「七天鑑賞期」?

    根據消費者保護法之規定,C’est vrai莎菲亞 將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,如取得電子發票C’est vrai莎菲亞會發E-mail至您的信箱,請您點選確認「退貨折讓單」,否則C’est vrai莎菲亞有權力拒絕您的退貨退款要求。

    關於退換貨請參考:退換貨說明