Q. 如何訂購商品？
第一次購物：註冊會員＞＞選擇商品＞＞加入購物車＞＞訂單結帳＞＞填寫付款及配送資訊＞＞ 完成購物
非第一次購物：會員登入＞＞選擇商品＞＞加入購物車＞＞訂單結帳＞＞填寫付款及配送資訊＞＞ 完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
Q. 目前提供哪些付款方式？
【台灣地區】目前提供付款方式有三種：1. 『超商取貨』付款。 2. 黑貓宅配 / 中華郵政『信用卡』付款。3. 黑貓宅配 / 中華郵政『貨到』付款。
【海外地區】僅能提供『信用卡』付款。
Q. 如何查詢訂單狀態？
請登入會員後，點選「訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。
◆ 處理中: 您的訂單已成立並成功付款，或您使用貨到付款／後支付服務，請等待排序出貨。
◆ 已完成: 該筆商品已出貨。
◆ 已取消: 該筆訂單已取消。
◆ 待付款：您的訂單已成立，但尚未付款成功。(逾時未完成付款，系統將自動取消該筆訂單）。
◆ 備貨中：您的訂單商品已進入備貨準備。
◆ 超過付款時間: 您選取信用卡付款，由於付款失敗，因此系統自動將該筆訂單取消。
Q. 如何更改訂單內容?
訂單送出後即無法修改訂單內容，只能取消訂單重新訂購，並請於商品寄出前於 FB官方粉絲團 / Line@官方帳號 私訊小編，也可致電037-585661由客服人員為您服務。
⚠國外顧客取消訂單會有退刷手續費產生，再請評估是否要取消。
Q. 如何取消訂單?
若您要取消訂單，請撥打電話037-585661，或是透過 FB官方粉絲團 / Line@官方帳號 聯絡客服人員，並提供訂單編號與訂購人姓名，一收到您的需求，客服人員會即刻為您處理，並於收到您的需求後一個工作天內(不含假日或連續假期)，以email/Line/FB私訊的方式回覆您訂單取消的處理結果，收到回覆訊息後，您亦可上網利用「訂單查詢」的功能，查詢目前訂單的處理狀況。
Q. 收到商品與圖片顏色不太一樣？
網購商品會因螢幕以及解析度不同，產生螢幕與實體商品顏色色差，請以收到商品實際顏色為準。
Q. 如何計算「七天鑑賞期」？
根據消費者保護法之規定，C’est vrai莎菲亞 將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，前開期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在前開期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，如取得電子發票C’est vrai莎菲亞會發E-mail至您的信箱，請您點選確認「退貨折讓單」，否則C’est vrai莎菲亞有權力拒絕您的退貨退款要求。
關於退換貨請參考：退換貨說明
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