Q. 如果收到瑕疵或是錯誤商品，該如何辦理呢？
以下情況可辦理退/換貨，本公司將以新品更換原則處理。
◆ 運輸過程造成貨品毀損。
◆ 收到商品與訂單商品內容不符。
◆ 產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀。
請於七天鑑賞期內撥打電話037-585661或是透過 FB官方粉絲團 / Line@官方帳號，由客服人員為您辦理退/換貨，逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。
Q.如何辦理退換貨?
【退貨流程】
若您要辦理退貨，請於收到貨次日起在七天鑑賞期內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會安排宅配公司於3個工作天內，到您指定的地點取貨。 退貨商品必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料的完整性，並使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。如您已索取紙本統一發票，則須連同發票一併退回，您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，C’est vrai莎菲亞有權視損毀程度而折扣退款金額或拒絕您的退貨要求。
【換貨流程】
若您要辦理換貨，請於收到貨次日起在七天鑑賞期內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會安排宅配公司於3個工作天內，到您指定的地點收取原商品，待收到商品確認無誤後，即重新寄出更換商品給您。請使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若有缺件或是損毀，C’est vrai莎菲亞有權視損毀程度而折扣退款金額或拒絕您的換貨要求。
※ C’est vrai莎菲亞僅提供國內消費者退換貨服務。因海外退換貨手續繁複，且運費金額較高，故沒有提供海外訂單退換貨服務，請見諒！
Q.什麼情況無法辦理退換貨？
◆ 超過七天鑑賞期。(鑑賞期非試用期，正貨商品或贈品已拆封恕無法退換貨)。
◆ 產品本身不得髒汙或損壞，如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。
◆ 退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等)，恕無部份退貨。
◆ 活動贈品未退回。
◆ 國外地區。
Q.使用折扣碼或購物金，退貨退款後還可使用嗎？
◆折扣碼或購物金一經使用後立即失效，無法再次使用且不予補發，請謹慎使用。
◆取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額，折扣碼不得重複使用。
◆折扣碼使用期限依照該活動說明為主，C’est vrai莎菲亞保留變更與取消本活動之權利。
037-585661
