退換貨問題

  • Q. 如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理呢?

  • 以下情況可辦理退/換貨,本公司將以新品更換原則處理。

  • ◆ 運輸過程造成貨品毀損。

    ◆ 收到商品與訂單商品內容不符。

    ◆ 產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀。

  • 請於七天鑑賞期內撥打免付費電話0800-000-282或是透過 FB粉絲團 或是 Line@官方帳號,由客服人員為您辦理退/換貨,逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。


  • Q.如何辦理退換貨?

  • 【退貨流程】若您要辦理退貨,請於收到貨次日起在七天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。 退貨商品必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料的完整性,並使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。如您已索取紙本統一發票,則須連同發票一併退回,您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,C’est vrai莎菲亞有權視損毀程度而折扣退款金額或拒絕您的退貨要求。


  • 【換貨流程】若您要辦理換貨,請於收到貨次日起在七天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點收取原商品,待收到商品確認無誤後,即重新寄出更換商品給您。請使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若有缺件或是損毀,C’est vrai莎菲亞有權視損毀程度而折扣退款金額或拒絕您的換貨要求。


  • ※ C’est vrai莎菲亞僅提供國內消費者退換貨服務。因海外退換貨手續繁複,且運費金額較高,故沒有提供海外訂單退換貨服務,請見諒。


  • Q.什麼情況無法辦理退換貨?

  • ◆ 超過七天鑑賞期。(鑑賞期非試用期,正貨商品或贈品已拆封恕無法退換貨)。

    ◆ 產品本身不得髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,恕不可辦理退貨。

    ◆ 退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等),恕無部份退貨。

    ◆ 活動贈品未退回。

    ◆ 國外地區。


  • Q.使用折扣碼或購物金,退貨退款後還可使用嗎?

    折扣碼或購物金一經使用後立即失效,無法再次使用且不予補發,請謹慎使用。

    取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額,折扣碼不得重複使用。

    折扣碼使用期限依照該活動說明為主,C'est vrai莎菲亞保留變更與取消本活動之權利。