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退換貨政策

shopping & rETURN POLICY
購物流程及退換貨政策

【購物流程】

1.   選購商品

您可直接瀏覽C’est vrai莎菲亞網站來找到您要的商品,我們提供全系列的商品供您選購,建議您也可以根據我們提供的「系列商品分類」來尋找適合您的商品。

2. 購物結帳

在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選「加入購物車」,即可繼續購買其他商品,挑選完所有商品後,點選頁面上的「訂單結帳」功能選項,即可進入結帳頁面。

3. 填寫資料與付款

會員請先登入,非會員者請先填寫基本「購買人資料」,並選擇「送貨及物流資訊」及「付款資訊」。

目前提供「線上刷卡」、「ATM櫃員機/網路ATM」「宅配貨到付款」三種付款方式。

線上刷卡(經由歐付寶),目前僅接受(Master Card/Visa Card/JCB Card)三種信用卡可使用。

當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。
線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。
若您的信用卡資料有誤而無法取得銀行的認證授權,C’est vrai莎菲亞 客服人員將會主動與您連絡,再次確認資料。

4. 訂購完成

如你採「線上刷卡」、「ATM櫃員機/網路ATM」方式付款,C’est vrai莎菲亞於核對付款資訊無誤後,該筆交易便完成付款程序,我們將會在付款完成及確認訂單資訊無誤後的七個工作天內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
 

【取消訂單】

若您要取消訂單,請使用網站上的「聯絡店主」直接聯絡客服人員,並提供訂單編號與訂購人姓名,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理,並於收到您的需求後一個工作天內,以email的方式回覆您訂單取消的處理結果,收到回覆信件後,您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。
請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機。

 

【鑑賞期規定】

根據消費者保護法之規定,C’est vrai莎菲亞 將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,如取得電子發票C’est vrai莎菲亞會發E-mail至您的信箱,請您點選確認「退貨折讓單」,否則C’est vrai莎菲亞有權力拒絕您的退貨退款要求。

【退貨流程】

7天鑑賞期內(含國定例假日),若您要辦理退貨,請使用網站上的「聯絡店主」,並提供訂單編號與訂購人姓名,或撥打客服專線聯絡客服人員,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。 請注意,您所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如您已索取紙本統一發票,則須連同發票一併退回,否則,C’est vrai
菲亞有權力拒絕您的退貨退款要求。
退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,C’est vrai莎菲亞有權視損毀程度而折扣退款金額或拒絕您的退貨退款要求;為保障您的權益,您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向 C’est vrai莎菲亞請求退款或退換商品,C’est vrai莎菲亞將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

 

【換貨流程】

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務。若您要辦理換貨,請於收到貨次日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取回原商品並且更換新品給您。
若您收到訂購的商品後,想要更換其中任何一款商品,您必須先退回此次訂購的所有商品,取消此筆訂單,然後重新下訂一筆新的訂單,恕無法直接使用原訂單進行換貨。
換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀,C’est vrai莎菲亞 有權視損毀程度而拒絕您的換貨要求
為保障您的權益,您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向C’est vrai莎菲亞 請求退貨或更換商品,C’est vrai莎菲亞全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。